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旅游业最新玩法,八大趋势拥抱“旅游+”
 
发表:刘强 时间:2018年7月16日 16:01  阅读次数:26

2018年的旅业大幕已拉开半年多,又一轮对标、挑逗、分化、融合、站队、修炼、冲刺、厮杀、死亡大戏正在上演,能活着走向未来,除了一心埋头苦干,还要懂得眺望前方。

那么,2018年有哪些旅游市场的趋势值得关注呢?

1、定制旅游向细分市场深耕

过去一年,定制旅游作为一种趋势已得到普遍认同,2018年将进一步凸显在细分领域的定制。比如,以客户类别细分为个人客户与企业客户;以兴趣细分出多种垂直定制,如专门的邮轮定制、游艇定制、低空飞行定制等;以目的地细分为国内定制、日韩定制、欧美定制等;以需求细分为高档、中档等不同层次的定制内容,等等。

细分市场是定制旅游市场逐渐成熟的必然要求,改变目前定制旅游概念混乱、良莠不齐的状况。但这也将是一个漫长的过程,每一种细分市场都需要整合不同的资源,培养相应的定制师等人力资源。

2、人工智能向旅游服务广泛渗透

人工智能在2017年赚足了眼球,旅游行业也开始研究在营销与服务中应用AI技术再造流程、优化体验。在目的地营销、智慧化管理、客户画像、在线销售、线下迎宾、游客互动等多个领域,人工智能都有广泛应用的空间。

3、跨界“打劫”将更凶猛

今年初,无印良品的首家酒店已经在深圳开业,吸引了旅游圈内外广泛关注,也为今年“旅游+”的跨界势头开了一个重磅的头。圈外企业跨界旅游的趋势这几年越来越热,而且以前主要是地产企业进来,现在随着旅游新兴市场空间的扩大,各行各业的企业都能在旅游业找到跨界合作的点。

4、OTA从流量战转向盈利战

在线旅游的格局并未到一锤定音的时候,随着技术突破的步伐加快,互联网流量红利的消退、海内外资本的介入以及消费者需求的迅速变化,OTA传统的规模化竞争模式也面临新挑战,市场格局很容易震荡变化,深度整合调整依然会是一个重点。OTA的主要竞争正在从“获客”向“留客”转变,更加注重用户黏性,依靠更好的会员运营、创造性的服务体验留住客户,维护综合性品牌形象,防范“卸载”危机。

5、90后老去,00后登场

第一批90后已经老去,而2018年,第一批“00后”正式成年,即将成为新的消费主体。作为一个新的世代,00后与80后、90后相比具有许多新的特征。他们是在互联网世界里泡大的一代,对互联网非常熟悉,因此对于线上消费体验更为重视,对体验质量尤为看重。

他们热衷于社交、线上游戏、二次元等,这些都应该是旅游营销需要去挖掘的新渠道。他们对个性化、需求定制、互动参与性、消费者权益保护等方面有更高的要求,这也需要旅游业必须进一步提高服务质量。他们对流量、IP这样的新概念非常熟悉,也很懂得怎样利用互联网表达诉求,面对这样的一代消费者,互联网实质上变得更“透明”了,那些想要利用信息不对称、炒作概念或其他隐性规则糊弄消费者的做法,都将逐渐失去立足之地。

6、住宿业特色化趋势将更明显

从去年下半年开始,外资五星级酒店迎来一波换牌或退出的局面,加之今年年初的万豪事件,老牌国际酒店的优势正在消退。本土酒店市场一方面有了更大空间,但同质化的连锁模式也面临严峻挑战,经济型酒店普遍走上“升级”道路,中端酒店为防止重蹈曾经的经济型酒店覆辙,已经意识到要在品牌多元化、特色化方面下功夫。

7、微信入口优势放大

智能手机已经是必需的生活用品,这使得社交化趋势成为任何商业领域都不能忽视的新特征,也使得社交平台入口成为争夺激烈的重要渠道。微信入口是国内最重要的社交平台入口,没有之一。

8、品质旅游扛起行业发展大旗

优质旅游的价值导向,回到旅游企业操作语境中来看,就是要再次自我确认“品质”的不二法门。这是旅游企业自身提档升级的要求,如果再一味低价恶性竞争、压榨优质服务的成本,等不到被寄予无限希望的明天,就已经死在通往明天的路上。旅企通过品质服务、多样产品的有腔调的组合等手段,是能够让游客为整体性价比买单而不仅仅是超低价的“拥簇”。

 
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